CXI Customer Xperience Institute
Nosotros
Inicia el viaje de transformar la experiencia de cliente a través del poder de la capacitación
Quienes somos
Somos un Instituto de capacitación de Experiencia de Cliente, centrados en proporcionar programas de formación y certificación con especialización a profesionales y empresas interesadas en la gestión y mejora de la experiencia de cliente, basado:
- Pilares académicos.
- Metodologías innovadoras de aprendizaje.
- Mejores prácticas del CX.
- Visión
Generar agentes de cambio a través del cliente.
- Misión
Formar profesionales en experiencia del cliente
COMIENZA
LA EXPERIENCIA
Especialistas
Nos especializamos en brindar mejores prácticas de capacitación según la visión CX por industria
CX Educación
CX Retail & eCommerce
CX Transporte & Logística
CX Telco
CX Salud
CX Educación
El Customer Experience (CX) en Educación es fundamental para construir una cultura de atención centrada en el estudiante dentro de las instituciones académicas.
A través de nuestra capacitación, acompañamos a las instituciones en la creación de estrategias CX efectivas, diseñando experiencias que estén centralizadas en las necesidades y expectativas de los estudiantes.
Esto incluye la identificación y optimización de cada interacción a lo largo del journey del estudiante, desde el momento en que es un aspirante, pasando por su etapa como estudiante activo, hasta convertirse en un egresado.
Nuestro objetivo es ayudar a las instituciones a cumplir con una promesa de valor clara, mejorando no solo la satisfacción estudiantil, sino también fomentando la lealtad a largo plazo y el éxito académico.
CX Retail & eCommerce
CXI, creemos en el poder de la experiencia del consumidor para impulsar el éxito empresarial.
Nos especializamos en capacitarte a desarrollar conexiones sólidas y duraderas que no solo atraen clientes, sino que también los mantienen comprometidos a largo plazo.
Generamos servicios de capacitación centrado en CX, para conocer e identificar los momentos de verdad en cada interacción del consumidor con la marca y lograr generar:
Experiencia Personalizada
Cada interacción para satisfacer las necesidades individuales de sus clientes.
Consistencia
Cumplir tu promesa de marca y mantener un estándar alto en todos los puntos de contacto, garantizando una experiencia coherente y confiable.
Fans
Construir relaciones profundas que fortalecen la fidelidad del cliente y promueven recomendaciones positivas.
CX Transporte & Logística
Nuestras capacitaciones están centralizadas en apoyar a las empresas a construir estrategias para mejorar la experiencia del pasajero en cada fase del Journey antes, durante y después de la experiencia.
- Te acompañamos en la creación del programa CX basado en la VoC identificando las diferentes tecnologías existentes en la etapa de escucha de la experiencia.
- Estableciendo la mejor práctica de una cultura centrada en el cliente, que les permita crear nuevas líneas de negocio e identificar nuevas soluciones a las necesidades del mercado actual.
- Logramos un impacto positivo con iniciativas CX que fortalecen la fidelización y un crecimiento sostenible.
Nos especializamos en brindar una Experiencia excepcional en:
CX Telco
Capacitamos al equipo en construir un marco CX desde el rol ejecutivo hasta el operativo, identificando la importancia del Employee Experience en el proceso de cambio cultural. consumidor con la marca y lograr generar:
Con los CX Talks logramos sensibilizar la importancia de crear una cultura centrada en el cliente, que permita identificar las métricas del negocio, creando estrategias para la reducción y tasa de cancelación del servicio contratado para fortalecer la lealtad y el crecimiento en red de clientes.
Nos enorgullecemos de transformar cada interacción en una experiencia memorable ya que impulsamos la calidad del servicio y elevamos el nivel de tu empresa, asegurando que cada cliente se sienta valorado y comprometido a largo plazo.
CX Salud
En CXInstitute, Desarrollamos planes de formación que transforman la experiencia del paciente a través de un enfoque practico formamos para elevar la calidad del servicio de salud integrando estrategias en procesos de cultura, permitiendo mejorar la calidad de la atención en cada momento de verdad, para lograr reducir tiempos de espera y aumentar la satisfacción y lealtad del paciente.
CXI enfoca estándares elevados de seguridad en cada aspecto del recorrido de la atención médica, logrando un impacto positivo en la salud y bienestar de la comunidad.
Trabajamos para organizaciones de la salud.
En CXInstitute, estamos aquí para acompañarte en cada paso del camino hacia el éxito en la experiencia de cliente.
¡Únete a nosotros y comienza a transformar la experiencia de tus clientes hoy mismo!
Alianzas
Combina experiencia en consultoría con una formación de alta calidad.
Acceder a programas de formación adaptados a las necesidades específicas de sus equipos, respaldados por consultoría especializada para asegurar la implementación efectiva de las estrategias aprendidas.
Contar con un enfoque 360 grados que combina la teoría y la práctica, permitiendo no solo diseñar estrategias efectivas de CX, sino también implementarlas con éxito en su organización.
Capitalizar la experiencia conjunta de ambos equipos, garantizando acceso a las mejores prácticas y tendencias más recientes en CX.
Educar a los clientes medir el impacto de las estrategias CX en métricas clave como la satisfacción del cliente, la retención y el valor de por vida del cliente.
Consolidar la formación inicial para asegurar que las estrategias de CX se mantengan efectivas a lo largo del tiempo, adaptándose a las nuevas demandas del mercado.